Bevor wir uns ins Spielgeschehen stürzen, gehen wir ein wenig auf die Story von Mass Effect ein. Diese ist ähnlich wie in einem typischen Science-Fiction Film aufgebaut. Aliens wollen die Galaxis an sich reißen, wobei eine alte Rasse aus Robotern wieder entstehen soll. Natürlich wäre das der Untergang für sämtliche Bewohner viele Planeten. Aus diesem Grund macht sich ein Held auf in den Kampf gegen die bösartigen Aliens. Der Name des Helden ist Commander Shepard und genau diesen Charakter spielt ihr auch. Ihr seid aber nicht auf diesen Charakter angewiesen, sondern könnt auch einen eigenen Helden in Mass Effect erstellen. Diesen könnt ihr dann einen Charaktertyp (Soldat, Techniker oder Infiltrator) und ein Geschlecht zuweisen. Habt ihr all diese Eigenschaften ausgewählt, könnt ihr euch nun an die Arbeit machen, ein passendes Gesicht für euren Charakter zur kreieren.