Gamezoom - Wie Technologie die Casino- und Spielebranche verändert

Wie Technologie die Casino- und Spielebranche verändert

Von Christoph Miklos am 25.04.2020 - 06:51 Uhr - Quelle: E-Mail

Fakten

Hersteller

Gamezoom.net

Release

Anfang 2000

Produkt

Gaming-Zubehör

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Wenn Sie die Casino-Entwicklungen verfolgen, haben Sie möglicherweise den Einsatz einer Vielzahl von Technologien wie Gesichtserkennung und RFID-Chips zur Verbesserung der Sicherheit in Casinos bemerkt.
Sie können solche Technologien auch in High-End-Hotels finden. Mobile Anwendungen haben den Kundenservice verbessert. Spieler können bei ihnen einchecken und einfach in ihre Spielräume im Casino gehen. Mithilfe von Türschlössern können Spieler Beleuchtung und Temperatur einstellen, Casino-Tickets buchen und Bestellungen für den Zimmerservice aufgeben. Die Casino-Zimmer verfügen über IP-Telefone, die einer Reihe von Gästen einzigartige Dienste bieten. Zum Beispiel können High Roller eine direkte Linie erhalten, die denen ähnelt, die für die Haushaltsführung verwendet werden. Das beliebte Wynn in Las Vegas kann Schlüsselkarten mit bestimmten Funktionen programmieren, die Besuchern den Zugang zu Spielräumen ermöglichen.
Die Karten fungieren als Spielkarte. Alles, was sie zum Spielen verwenden, ist dieser Karte beigefügt. Sie dachten, die Überwachung dient nur dem Betrieb oder der Sicherheit? Casinos verwenden jetzt die Gesichtserkennung, um angesehene Besucher zu erkennen, die in die Casinos kommen.
Die RFID-Technologie in Chips verhindert nicht nur Betrug, sondern hilft dem Casino auch dabei, die Menge an Bargeld zu überwachen, die Spieler für Tische ausgeben, und wie die Wetten fließen. Wussten Sie auch, dass Spielautomaten das Casino benachrichtigen, wenn sie voll sind oder wenn sie keine Münzen mehr haben? Darüber hinaus können Casinos mithilfe von Tracking-Systemen die Häufigkeit von Gewinnen unter Spielern überwachen.
Predictive Analytics und Modellierung
Dies ist eine Technologie, mit der Casinos Pionierarbeit geleistet haben. Sie sehen es als CRM-Formular. Das Herunterladen einer App ist nicht das Letzte, was der Kunde tun soll. Das Casino sendet dem Spieler Nachrichten und App-Benachrichtigungen mit Geschenken. Über die App kann das Casino wissen, was ein bestimmter Spieler bevorzugt, und den Spielverlauf überwachen. Sie teilen diese Informationen mit ihren Mitarbeitern, damit sie den Spielern einen hervorragenden Kundenservice bieten können. Das Entwerfen eines Modems, mit dem Spieleanbieter die spezifischen Spieler finden können, die fast einen Einsatz verlieren, würde ihnen Geld einbringen. Sie riskieren jedoch auch, sie zu verlieren.
Wenn das Casino glaubt, dass der Kunde für immer verschwinden wird, besteht Interventionsbedarf. Tracking-Systeme verfolgen jedes Detail über jeden Einsatz - den Einsatz, die Gewinnchancen und den Zeitraum, in dem ein Spieler gespielt hat. Casinos können mithilfe der Datenmodellierung Spielerprofile erstellen, die die Risiken für jeden Spieler bewerten und die Situation verwalten. Meistens ist das Ziel, die Spieler am Laufen zu halten, so dass das Anbieten eines Getränks ihre Stimmung verbessert. Es ist jedoch wichtig zu beobachten, wann sie eine Pause vom Tisch brauchen, um sich zu entspannen. Harrahs waren die Pioniere dieser Methode im Rahmen des Rewards-Treueprogramms.
Sie beobachteten, dass andere Casinos viel Geld ausgaben, um spezielle Schutzbrillen zu entwerfen, die Spieler anziehen. Durch Modellierung und Nachverfolgung konnte Harrah jedoch massive Verbesserungen erzielen. Die Anzahl der Spieler im Casino stieg um 72%, sie konnten alte Kunden binden und die Rücklaufquoten bei den Angeboten der Casino-Besucher verdoppelten sich. Harrah verwendet ihr Data Warehouse, um Details zu ihren 40 Immobilien zu speichern. Diese Daten helfen ihnen auch dabei, die Anzahl der Kunden zu verfolgen, die ihre Einrichtungen besuchen. Jeder Mitarbeiter des Casinos kann es benutzen. Beispielsweise verwendet das Marketingteam die Daten, um jährlich viele benutzerdefinierte Angebote zu senden.
Dies basiert auf einer Branchensegmentierungsanalyse und Kundenbewertung im Call Center. Die Agenten können feststellen, ob der anrufende Kunde ein Diamant-, Platin- oder Goldmitglied ist. Anhand dieser Informationen können sich die Mitarbeiter Angebote vorstellen, die zum Spieler passen. Wenn es sich um einen Anfänger handelt, können Freikarten eine Möglichkeit sein, sie zu motivieren, wiederzukommen. Spieler, die lange gespielt haben, bieten ein so kostenloses Abendessen an, das auch zu ihnen passt.
Der überraschende Teil ist, dass Harrah seine Studien durchführt, um festzustellen, ob diese Marketingstrategien funktionieren. Sie machen sie nicht nur und hoffen, dass sie funktionieren. Sie streben immer eine starke und gute Beziehung zu ihren Kunden an. Wenn eine bestimmte Strategie nicht darauf abgestimmt ist, wird sie nicht mehr verwendet und an das Datenmodell gesendet.
Im Laufe der Zeit leihen sich mehrere Casinos wie die Casino Games UK die Modellierungs- und Data-Mining-Technologie aus. Es kann ihnen helfen, ihr Geschäft massiv zu verbessern.

Christoph Miklos ist nicht nur der „Papa“ von Game-/Hardwarezoom, sondern seit 1998 Technik- und Spiele-Journalist. In seiner Freizeit liest er DC-Comics (BATMAN!), spielt leidenschaftlich gerne World of Warcraft und schaut gerne Star Trek Serien.

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