Alle Ergebnisse
Warum der Kundenservice in Online Casinos so wichtig ist
Die Tatsache, dass man in virtuellen Spielhallen ganz bequem von zu Hause aus spielen kann, sorgt dafür, dass man sich eine Menge Aufwand spart. Das gilt für beide Seiten. Die Spieler müssen die eigenen vier Wände nicht verlassen und das Casino ist auf weniger Mitarbeiter angewiesen, da das Spielen größtenteils automatisiert abläuft.
Von Christoph Miklos am 09.11.2022 - 14:43 Uhr - Quelle: E-Mail

Fakten

Hersteller

Gamezoom.net

Release

Anfang 2000

Produkt

Gaming-Zubehör

Webseite

Link
Die Tatsache, dass man in virtuellen Spielhallen ganz bequem von zu Hause aus spielen kann, sorgt dafür, dass man sich eine Menge Aufwand spart. Das gilt für beide Seiten. Die Spieler müssen die eigenen vier Wände nicht verlassen und das Casino ist auf weniger Mitarbeiter angewiesen, da das Spielen größtenteils automatisiert abläuft.
Neben den Croupiers im Live-Casino sind es vor allem die Mitarbeiter des Kundenservices, die gefragt sind. Häufig wird der Bereich des Supports eher vernachlässigt. Schließlich besteht kein Bedarf daran, solange alles rund läuft. Tut es das aber einmal nicht, merken die Spieler in der Regel schnell, wie wichtig Hilfestellung sein kann. Der Kundenservice ist es dann, der den Spielern in Schwierigkeiten weiterhilft und Problemlösungen anbietet. Ein guter Kundenservice ist die Grundlage dafür, dass Sie mit einem ruhigen Gewissen spielen können, wenn Sie beispielsweise einen Casino 50 Euro Bonus ohne Einzahlung annehmen und dann ohne Vorkenntnisse in einer Spielhalle mit dem Spielen anfangen. Für die Kundenzufriedenheit ist der Kundensupport ein zentrales Element. Daher achten Casinos in der Regel auch sehr darauf, in diesem Bereich gut aufgestellt zu sein. Hier erfahren Sie alles Wichtige rund um den Kundenservice in Online Casinos und warum dieser so wichtig ist.
Ein guter Kundenservice vermittelt Sicherheit
Mit einem gut organisierten Kundenservice ist es ein bisschen wie mit einer guten Versicherung. Das gilt für alle Websites und so eben auch für alle Online Casinos. Sofern keine Probleme auftreten, können Sie ganz normal am Spielbetrieb teilnehmen und Ihre Zeit genießen. Gerade bei Technik, die mit dem Internet zu tun hat, können Fehler erfahrungsgemäß allerdings recht kurzfristig auftreten und dem Spielvergnügen ein jähes Ende bereiten. Damit Sie diese potenzielle Gefahr nicht wie eine schwarze Wolke mit sich herumtragen, die Ihren Spielspaß trügt, ist es immer sinnvoll, sich bereits zu Beginn einen Überblick zu verschaffen, welche Möglichkeiten es denn gibt, sich Hilfe zu holen.
Wenn Sie dann nämlich wissen, an wen Sie sich im Zweifel wenden können und über welche Wege, können Sie die Zeiten, in denen es keine Probleme gibt, umso mehr genießen, da Ihnen eine Sorge abgenommen wird.
Schnelle Hilfe bei Problemen
Für kleinere Probleme, die häufig auftreten, reicht oft schon ein Blick auf die FAQ-Seite des Casinos, wo Sie unter Umständen bereits eine schnelle Lösung Ihres Problems finden können. Daher lohnt es sich immer, zuerst hier nachzuschauen, ehe Sie den Support kontaktieren. Sollte der unliebsame Fall dann doch einmal auftreten, dass Sie danach immer noch nicht weiter wissen, bleibt häufig nur noch der Schritt, sich professionelle Hilfe zu suchen. Idealerweise haben Sie sich, wie bereits erwähnt, schon zuvor informiert, auf welchen Wegen Sie den Support kontaktieren können. Üblicherweise steht dafür ein Supportchat zur Verfügung, über den Sie in Echtzeit mit einem Mitarbeiter (oder in manchen Fällen einem Bot) chatten und Ihr Problem schildern können.
Ebenfalls sehr üblich ist die Möglichkeit, über eine auf der Seite angegebene E-Mail-Adresse Kontakt aufzunehmen. Dabei sollte aber beachtet werden, dass eine Antwort hier in der Regel länger auf sich warten lässt. Alternativ ist es mittlerweile auch recht verbreitet, dass die Online Casinos eine Telefonhotline zur Verfügung stellen, über die in Echtzeit Hilfe angefordert werden kann. Dies ist für gewöhnlich der schnellste Weg, um die passende Hilfe zu erhalten. Zu beachten ist hier aber wiederum, dass dieser in vielen Fällen nicht rund um die Uhr besetzt ist.
Es ergibt also durchaus Sinn, schon bei der Auswahl einer passenden Spielhalle darauf zu achten, welche Supportmöglichkeiten es dort gibt. Das kann besonders gut überprüft werden, während Sie mit einem Einsteigerbonus spielen und der es Ihnen ermöglicht, in Ruhe alles im Casino auf Herz und Nieren zu überprüfen. Im Problemfall brauchen Sie sich dann nicht lange damit herumzuschlagen, um herauszufinden, wo Sie jetzt am besten Hilfe bekommen können.
Bonusfreigaben durch den Support
Ein Faktor, der vielleicht weniger auf der Hand liegt, wenn man an den Kundenservice eines Online Casinos denkt, ist der, dass der Support einem in manchen Fällen auch zu einem Bonus verhelfen kann. Nicht immer ist es nämlich ein bestimmter Bonus Code oder ein Link auf einer mit dem Casino verpartnerten Seite. Es kann auch vorkommen, dass Sie als Spieler selbst aktiv werden müssen und selbst eine Anfrage beim Support der Seite stellen müssen, woraufhin dieser den Bonus dann Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wird. In der Regel funktioniert das bei Willkommensboni, die Sie als Neukunde auf der Seite erhalten.
Bedeutung des Kundenservices für die Casinos
Einen guten Kundenservice auf die Beine zu stellen, liegt im Interesse beider Parteien. Die Spieler können sich sicher fühlen sowie auf schnelle Hilfe bauen und das Casino erfreut sich dadurch einer höheren Kundenzufriedenheit. Schaut man sich den Markt einmal an, dann stellt man schnell fest, wie viele Anbieter es bereits gibt und wie viele neue quasi im Wochentakt hinzukommen. Da ist es umso wichtiger, konkurrenzfähig zu bleiben. Ein solider Kundenservice mit verschiedenen Wegen der Kontaktaufnahme gehört daher heute zum Standard. Nur so kann die Zufriedenheit der Kunden gewährleistet werden. Ein Faktor, der quasi allein über das Image entscheidet, welches das Casino nach außen trägt. Da kann noch so viel Geld in positive Werbung investiert werden. Wenn zu viele Spieler ihre Horrorgeschichten preisgeben, wird der Ruf des Casinos nachhaltig geschädigt bleiben. Ein guter Kundenservice wirkt da prophylaktisch.
Fazit
Das Thema Kundensupport wird häufig übersehen. Kein Wunder, schließlich wird er nur dann benötigt, wenn etwas schiefläuft. Entsprechend wenig möchte man sich vielleicht damit befassen, solange keine Probleme vorliegen. Dabei macht es vieles einfacher, wenn man bereits vorher weiß, an wen man sich bei welchen Problemen wenden kann und zu welchen Zeiten. Wer sich schon einmal vom Kundensupport eines Casinos hat helfen lassen, der wird wissen, wie wichtig gute und schnelle Hilfestellung sein kann. Ist dies der Fall und der Support war hilfreich, geben Sie ruhig eine gute Bewertung ab. Das hilft dem Kundenservice und somit auch den Online Casinos in Deutschland und Sie zeigen sich erkenntlich. Somit ist allen Seiten geholfen.
Christoph Miklos ist nicht nur der „Papa“ von Game-/Hardwarezoom, sondern seit 1998 Technik- und Spiele-Journalist. In seiner Freizeit liest er DC-Comics (BATMAN!), spielt leidenschaftlich gerne World of Warcraft und schaut gerne Star Trek Serien.

Kommentar schreiben

Ähnliche Artikel

Vor- und Nachteile eines Bonus ohne Einzahlung

vor 1 Sekunden

XXL XMAS Kalender 2024 Gewinnspiel - Tag 11 (LC-Power)

vor 1 Sekunden

XXL XMAS Kalender 2024 Gewinnspiel - Tag 10 (Blizzard)

vor 1 Sekunden

XXL XMAS Kalender 2024 Gewinnspiel - Tag 9 (Alpenföhn)

vor 1 Sekunden

XXL XMAS Kalender 2024 Gewinnspiel - Tag 8 (2K)

vor 1 Sekunden